Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?+
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre partenaire sécurisé Stripe, les paiements via Cash Plus dans toutes les agences au Maroc, le virement bancaire, et le paiement à la livraison en espèces.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?+
Absolument. Toutes vos transactions par carte bancaire sont chiffrées (SSL) et sécurisées par Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client par téléphone ou WhatsApp dans les plus brefs délais.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais et frais de livraison ?+
La livraison via Amana Express prend généralement 24h à 72h ouvrables partout au Maroc. Les frais de port sont de 49 MAD, mais la livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 500 MAD.
Comment suivre mon colis ?+
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Amana. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site (rubrique Mon Compte) ou sur le site d'Amana.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?+
En cas d'absence, le livreur Amana tentera de vous contacter. Si la livraison échoue, votre colis sera déposé dans l'agence Amana la plus proche de chez vous où vous disposerez de 15 jours pour le récupérer.
Retours & Garanties
Puis-je retourner mes lunettes si elles ne me conviennent pas ?+
Oui, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et sans rayures. Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut, ou à la vôtre en cas de changement d'avis.
Quelle est la durée de la garantie ?+
Toutes nos montures optiques et solaires bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans contre tout vice de fabrication (casse anormale, défaut de soudure, etc.).
Que faire en cas de problème avec ma commande ?+
Si votre produit arrive endommagé ou s'il y a une erreur dans la commande, contactez immédiatement notre service client (dans les 48h suivant la réception) avec des photos du produit à l'appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement rapide.
Verres & Ordonnances
Comment fournir mon ordonnance ?+
Lors de la validation de votre commande (Checkout), vous aurez la possibilité de télécharger une photo ou un scan (PDF) de votre ordonnance. Vous pouvez également nous l'envoyer par WhatsApp après votre commande.
Puis-je utiliser une ancienne ordonnance ?+
La validité d'une ordonnance varie selon l'âge : 1 an pour les enfants (moins de 16 ans), 5 ans pour les adultes (16-42 ans), et 3 ans pour les plus de 42 ans. Au-delà, un nouvel examen est recommandé.
Proposez-vous des verres amincis ?+
Oui, en fonction de votre correction, nos opticiens vous conseilleront le meilleur indice de verre pour garantir une épaisseur optimale et un résultat esthétique, même pour les fortes corrections.
Mutuelle & Remboursements
Fournissez-vous les documents pour la mutuelle ?+
Oui, pour tout achat, nous fournissons une facture détaillée et certifiée, ainsi que la note d'honoraires nécessaires pour vos démarches de remboursement.
Vos produits sont-ils remboursables par la CNSS / CNOPS ?+
La majorité de nos montures et verres optiques sont pris en charge. Nous avons l'habitude de traiter avec les différents organismes marocains et vous accompagnerons dans la constitution de votre dossier.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions complémentaires.